Dov'è il mio pacco?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracciamento

  Oggetto 'Il tuo ordine Thelemonclittoys è in viaggio' — inviata entro 24 ore dall'ordine. Clicca il link del corriere dentro; ti porta direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero precompilato.

• 2 · Pannello account

  Accedi a thelemonclittoys-18ur1.mayall.ai, apri Ordini, clicca il numero d'ordine. Gli eventi di tracciamento live compaiono inline — nessuna necessità di lasciare il sito.

• 3 · Scrivici un'email

  Se non trovi l'email e non hai un account, scrivi a [email protected] con il nome e l'email utilizzati al checkout. Rispondiamo con il link di tracciamento entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• "Sono passati più di 4 giorni, nessun movimento."

  Molto probabilmente è stata persa una scansione del corriere — i pacchi arrivano comunque in tempo. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, scrivici e spediamo subito un pacco sostitutivo.

• "Il tracciamento dice consegnato ma non lo vedo."

  Controlla con i vicini, l'ingresso del palazzo e il punto dove il corriere lo ha lasciato. Se ancora mancante 24h dopo la scansione di consegna, scrivi a [email protected] — archiviamo un reclamo e ri-spediamo senza costi.

• "Il mio indirizzo è sbagliato."

  Scrivi a [email protected] entro 4 ore dal piazzamento dell'ordine. Se non abbiamo ancora spedito, lo reindirizzamo. Se è già in transito, lavoriamo con il corriere per reindirizzarlo (possono applicarsi costi del corriere).

• "Internazionale — dazi addebitati alla consegna."

  Non dovrebbe succedere. Paghiamo i dazi al checkout. Se sei stato addebitato alla porta, inoltri la ricevuta e rimborseremo la differenza entro 48 ore.